Reklamácie a vrátenie
Reklamácie a vrátenie tovaru
Vážime si vašu dôveru a chceme, aby ste boli s nákupom na Solla.sk maximálne spokojní.
Ak vám produkt nevyhovuje alebo chcete odstúpiť od zmluvy, môžete tak urobiť do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu – podľa §7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
🟢 Postup pre vrátenie tovaru:
Vyplňte formulár nižšie alebo nám napíšte na info@solla.sk.
- Tovar starostlivo zabaľte – ideálne v pôvodnom balení.
- Priložte faktúru alebo kópiu objednávky.
- Zásielku odošlite doporučene na adresu uvedenú vo formulári.
💰 Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) hradí kupujúci, s výnimkou prípadov, keď ide o reklamáciu vadného alebo nesprávne dodaného tovaru.
Tovar neposielajte na dobierku – takto zaslané zásielky nepreberáme.
💳 Vrátenie platby
Po doručení a skontrolovaní tovaru vám bude celá zaplatená suma vrátená do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (ak sa nedohodneme inak).
🛠 Reklamácie tovaru (záruka)
Na všetky naše produkty sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov.
Ak zistíte vadu, kontaktujte nás e-mailom na info@solla.sk s popisom problému a fotografiou výrobku.
V prípade uznanej reklamácie hradíme náklady na dopravu aj opravu alebo výmenu tovaru.
Reklamácie riešime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru.
